Saat ini kita berada pada fase pergolakan evolusi baru ekonomi global yang dicirikan oleh pendorong kinerja dan nilai yang baru yang pada dasarnya berasal dari hal-hal yang tidak berwujud (intangible). Dengan demikian, hal-hal yang bersifat intangible atau yang sering disebut dengan era knowledge economy (ekonomi pengetahuan) adalah lingkungan baru yang harus dipelajari dan dikelola dengan sebaik-baiknya oleh perusahaan agar tetap bisa bersaing dalam pergolakan yang bersifat turbulen saat ini.